(网经社讯)2026年第三季度，出口跨境电商在快速发展的同时，也面临着商家与平台之间信任与合规的严峻考验。多家出口跨境电商平台因消费者及商家投诉较多而受到关注。这些平台暴露出的问题主要集中在扣押保证金、任意罚款、冻结商家资金等方面，严重影响商家经营体验与行业生态。出口跨境电商在加强平台规则透明化、保障商家合法权益、完善纠纷调解机制及合规经营等方面，仍有较长的路要走。

10月9日，据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）发布《2026年Q3出口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年Q3受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年Q3受理的出口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的TOP6依次为：敦煌网、Wish、全球速卖通、Shopee、亚马逊、中国制造网。

此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的出口跨境电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），其他被投诉的类似平台还有：中国制造网等。

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国出口跨境电商用户投诉问题类型中，扣押保证金最为突出，占比47.13%；其次为任意罚款和其他，均占16.09%；冻结商家资金占比6.90%。其余占比较高的依次包括退款问题（4.60%）、任意仅退款（2.30%）、退店保证金不退还（2.30%）、发货问题（1.15%）、网络售假（1.15%）、过度维护消费者（1.15%）、霸王条款（1.15%）。

热门投诉省份中，河南省、广东省、浙江省位列前三，其余占比较高的省份依次为山东省、江苏省、湖南省、福建省、内蒙古自治区、河北省、湖北省、贵州省。

此外，2026年Q3出口跨境电商投诉金额分布比例为：5千-1万（58.62%）、1万-5万（16.09%）、10000元以上（6.90%）、10-20万（5.75%）、1千-5千（3.45%）、0-1千（2.30%）、5-10万（2.30%）、500-1000元（2.30%）、5000-10000元（2.30%）、1000元-5000元（1.15%）。

在投诉用户性别占比中，男性用户占比高达78.16%，女性用户占比为21.84%。

【案例一】用户投诉“敦煌网”不合理冻结商家资金 拒绝提现

10月9日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，敦煌网以律师诉讼为由冻结其店铺资金近5年。现诉讼时效已过，店铺关闭超180天且已发送谅解书，平台仍拒绝商家提现。诉求：解除店铺冻结限制，恢复正常提现。

【案例二】用户投诉“敦煌网”不合理冻结商家资金 拒绝提现

10月7日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其敦煌网店铺账户资金被平台以律师诉讼为由冻结近5年。现诉讼时效已过，店铺关闭超180天且已发送谅解书，账单已结清，平台仍拒绝商家提现。用户向电诉宝求助表示：要求敦煌网平台解除店铺冻结限制，恢复正常提现功能，拿回货款。

【案例三】用户投诉“Wish”拖欠货款余额 无法正常提现

10月5日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其Wish店铺合规经营，完全符合放款条件，但自9月15日起货款一直无法提现。客服推诿无明确放款时间，平台客服中心已不存在。诉求：核查暂扣原因，给出明确放款时间并尽快结算货款。

【案例四】用户投诉“Wish”平台货款长期不结算 商家无法正常提现

9月24日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其Wish店铺合规经营，所有订单均已正常发货、买家妥投签收，账户不存在TRO诉讼、侵权处罚、虚假发货、平台罚单及买家纠纷，完全满足平台放款结算条件。但自2024年12月起，账户货款一直显示处理中，无法正常提现。多次联系客服经理均被推诿，目前平台商户客服中心已不存在，官方邮箱发送邮件也无回音，无法通过平台内部渠道申诉，且未收到任何书面扣款或冻结说明。用户向电诉宝求助表示：要求核查店铺账户、说明货款暂扣原因，给出明确可执行的放款时间，并尽快完成已完成订单的货款结算，将货款支付至收款账户。

【案例五】用户投诉“中国制造网”虚假宣传 要求全额退款

9月24日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，中国制造网业务员宣传口径与实际严重不符，承诺月询盘量约20-30个，实际上线后每月仅1-3个，且存在虚假客户信息。用户要求退费，平台却要扣除违约金，并一再拖延，从5月底上线拖至9月20日才让填表，退款金额为22000元。平台还称若不盖章将继续线上展示并继续扣费，涉嫌欺诈消费者。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例六】用户投诉“亚马逊”被冒用营业执照注册网店 致其税务异常并面临罚款

7月29日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，其营业执照已于2025年注销，但注销前被他人冒用信息注册亚马逊网店。现湖北省枝江市税务局查到该执照关联网店仍在营业，被强制开通税务并上报非法所得18万余元，导致其被列为非正常户并面临罚款，需处理完毕才能重新注销，已造成经济损失。用户向电诉宝求助表示：要求永久关闭涉事店铺，冻结其账户资金，并解决相应税务及罚款问题。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。